Состояние лицевого счёта
Материал из 1GbWiki.
Содержание |
[править] Баланс
Баланс отражает состояние лицевого счёта. Положительный баланс означает излишек средств в текущий момент, отрицательный - недостаток средств. Нормальное рабочее состояние баланса - нулевой (нет как излишка так и недостатка).
Далее чуть подробнее про состояние лицевого счёта (баланса):
- Нулевой - означает, что текущий период оплачен и у вас все хорошо. Окончание оплаченного периода указано в личном кабинете // «начало».
- Положительный - означает, что на текущий момент у вас имеются излишек средств, которые можно использовать при заказе новых услуг.
- Отрицательный - задолженность, может означать следующее:
- Задолженность по разовым услугам, например, по регистрации дополнительных доменов.
- Необходимость внести предоплату за выбранный период длительной услуги (хостинга).
[править] Когда и за что с баланса снимаются деньги?
- При заказе любой разовой услуги: регистрация доменов, покупка лицензий и т.п. С баланса сразу снимается стоимость услуги
- В начале выбранного вами периода хостинга снимается вся стоимость периода.
[править] Пояснения
- Хостинг работает по предоплате всего выбранного периода.
- Пример: при установке тарифа «Основной+» с периодом оплаты 1 год с баланса будет снята стоимость всего года по этому тарифу: 12*24=288 грн.
- Точкой отсчета начала периода считается:
- При смене тарифа (в том числе при переходе с тестового) – момент установки нового периода. Сменить тариф задним числом нельзя.
- При продолжении работы - момент окончания оплаченного ранее периода. При этом автоматечески открывается новый период по текущему тарифу, и его стоимость списывается с баланса.
[править] Не пропадет ли моя предоплата?
Нет. Предоплата не пропадает ни при каких случах.
- При смене тарифа. Если на момент смены тарифного плата ваш аккаунт был оплачен, произойдет перерасчет и неизрасходованные деньги со старого периода пойдут в зачет нового. Надо будет доплатить только разницу. Перед установкой тарифа система покажет ожидаемый баланс.
- При отказе от хостинга. Неизрасходованные средства из предоплаты рассчитываются с точностью до дня с момента блокировки аккаунта. Деньги можно вернуть по процедуре: www.1gb.ua/cancel
[править] Посторонние счета
- У меня в разделе «оплата услуг» посторонние счета. Это за что и надо ли мне их оплачивать? - Нет. Наличие счета не означает, что его обязательно надо оплачивать, т.к. счета можно выписывать произвольно.
В нашей системе счета не привязаны к услугам, а имеют равноправный статус и служат только для пополнения баланса. При заказе любой услуги ее стоимость списывается с баланса в момент начала действия услуги.
Вы можете самостоятельно выписать произвольный счет в личном кабинете // "оплата услуг" и пополнить им ваш баланс. Введите сумму в окошко «выписать счет» и нажмите кнопку «>».
[править] Когда и что надо оплачивать обязательно
- Если у вас имеется отрицательный баланс.
- При заказе дополнительных услуг, например за регистрацию или продление доменов. При заказе услуги вы увидите сообщение «Нехватка средств на счету ….» и приглашение выписать соответствующий счет.
На погашение отрицательного баланса дается 15 дней. По вашей мотивированной просьбе мы можем предоставить разумную отсрочку.
[править] Некоторые неочевидные моменты на примерах.
[править] Лишняя оплата
Допустим, вас установлен тариф «Основно+й» с периодом оплаты 1 год. Оплаченный период закончился, и у вас появился отрицательный баланс -288грн. Прошло 2 дня и вы решили, что платить за год вы не хотите, а вам удобнее оплатить помесячно. Вы меняете период оплаты на 1 месяц и видите, что баланс стал - 39.58.
Вопрос: Месяц хостинга стоит 38грн. Откуда взялись еще 1.58?
Ответ: Выбранный вами месяц отсчитывается с момента установки тарифа. Те 2 дня, которые прошли с момента окончания ранее оплаченного периода не входят в тот месяц, который отсчитывается с сегодняшнего дня. Этот кусочек времени стоит 1.58грн. и его также требуется оплатить, т.к. аккаунт работал и услуги оказывались. Сменить период оплаты задним числом нельзя.
[править] За что именно образовалась задолженность?
В хостинге конкретные платежи не привязываются к конкретным услугам. Это связано с тем что Вы можете, например, изначально внести оплату за хостинг по определённому тарифу, но через некоторое время передумать, изменить тариф на "Парковка доменов" и освободившиеся средства (изначально предназначавшиеся за хостинг) потратить на регистрацию доменов. Таким образом невозможно вывести чёткое соответствие "оплаченый счёт <-> список услуг".
Общий подход таков, что сумма стоимостей предоставленых и заказаных услуг не должна быть выше, чем сумма произведённых Вами оплат. Иначе в аккаунте будет задолженность и такой аккаунт может быть заблокирован.
Если у Вас есть сомнения относительно корректности суммы задолженности, Вам следует перейти в раздел личного кабинета "полный список функций/оплата, документы/Список прошедших операций по счету" и проанализировать таблицу "История изменения баланса по времени". В этой таблице указаны все списания и поступления с/на счёт аккаунта в хронологическом порядке. Вам следует проверить, нет ли среди списаний таких, которых быть не должно, а так же, все ли Ваши оплаты отображены.
Если Вы нашли несоответствие (например, списание за регистрацию домена, если Вы знаете, что в это время регистрации домена не производилось; либо нет записи о поступлении средств, хотя Вы знаете, что производили оплату в этот период) -- обратитесь к нашей службе поддержки, указав лишнюю либо недостающую операцию -- тогда мы сможем проверить корректность расчётов.
[править] Ссылки по теме
- FAQ по вопросам оплаты - альтернативная реальность
