FAQ по вопросам оплаты
Материал из 1GbWiki.
Содержание |
1. Баланс
1.1 Нулевой баланс означает, что текущий период оплачен и у вас все хорошо. Окончание оплаченного периода указано в личном кабинете // «начало».
1.2 Положительный баланс означает, что на текущий момент у вас имеются излишек средств, которые можно использовать при заказе новых услуг. Порядок списания средств описан в пункте 2.
1.3 Отрицательный баланс может означать следующее:
1.3.1 Задолженность по ранее заказанным разовым услугам. См. пункт 2.1
1.3.1 Необходимость внести предоплату за выбранный период длительной услуги (хостинга). См. пункт 2.2
2. Когда и за что с баланса снимаются деньги?
2.1 При заказе любой разовой услуги: регистрация доменов, покупка лицензий и т.п. С баланса сразу снимается стоимость услуги
2.2 В начале выбранного вами периода хостинга снимается вся стоимость периода.
Пояснения:
2.2.1 Хостинг работает по предоплате всего выбранного периода.
Пример: при установке тарифа «Основной» с периодом оплаты 1 год с баланса будет снята стоимость всего года по этому тарифу: 12*180=2160 р.
2.2.2 Точкой отсчета начала периода считается:
2.2.2.1 При смене тарифа (в том числе при переходе с тестового) – момент установки нового периода. Сменить тариф задним числом нельзя.
2.2.2.2 При продолжении работы - момент окончания оплаченного ранее периода. При этом автоматечески открывается новый период по текущему тарифу, и его стоимость списывается с баланса.
3. Не пропадет ли моя предоплата?
Нет. Предоплата не пропадает ни при каких случах.
3.1 При смене тарифа. Если на момент смены тарифного плата ваш аккаунт был оплачен, произойдет перерасчет и неизрасходованные деньги со старого периода пойдут в зачет нового. Надо будет доплатить только разницу. Перед установкой тарифа система покажет ожидаемый баланс.
3.2 При отказе от хостинга. Неизрасходованные средства из предоплаты рассчитываются с точностью до дня с момента блокировки аккаунта. Деньги можно вернуть по процедуре: www.1gb.ua/cancel
4. У меня в разделе «оплата услуг» посторонние счета. Это за что и надо ли мне их оплачивать?
Нет. Наличие счета не означает, что его обязательно надо оплачивать, т.к. счета можно выписывать произвольно.
В нашей системе счета не привязаны к услугам, а имеют равноправный статус и служат только для пополнения баланса. При заказе любой услуги ее стоимость списывается с баланса в момент начала действия услуги.
Вы можете самостоятельно выписать произвольный счет в личном кабинете // "оплата услуг" и пополнить им ваш баланс. Введите сумму в окошко «выписать счет» и нажмите кнопку «>».
5. Когда и что надо оплачивать обязательно
5.1 Если у вас имеется отрицательный баланс.
5.2 При заказе дополнительных услуг, например за регистрацию или продление доменов. При заказе услуги вы увидите сообщение «Нехватка средств на счету ….» и приглашение выписать соответствующий счет.
На погашение отрицательного баланса дается 15 дней. По вашей мотивированной просьбе мы можем предоставить разумную отсрочку.
Некоторые неочевидные моменты на примерах.
Случай 1. «Лишняя оплата»
Допустим, вас установлен тариф «Основно+й» с периодом оплаты 1 год. Оплаченный период закончился, и у вас появился отрицательный баланс -288грн. Прошло 2 дня и вы решили, что платить за год вы не хотите, а вам удобнее оплатить помесячно. Вы меняете период оплаты на 1 месяц и видите, что баланс стал - 39.58.
Вопрос: Месяц хостинга стоит 38грн. Откуда взялись еще 1.58?
Ответ: Выбранный вами месяц отсчитывается с момента установки тарифа. Те 2 дня, которые прошли с момента окончания ранее оплаченного периода не входят в тот месяц, который отсчитывается с сегодняшнего дня. Этот кусочек времени стоит 1.58грн. и его также требуется оплатить, т.к. аккаунт работал и услуги оказывались. Сменить период оплаты задним числом нельзя.
